【文字解讀】《關于印發湖北省改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023～2025年）的通知》政策解讀
近日，省衛生健康委印發了《關于印發湖北省改善就醫感受 提升患者體驗主題活動實施方案（2023～2025年）的通知》，于2023～2025年在全省實施改善就醫感受、提升患者體驗主題活動，進一步解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題，保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果。
一、制定背景
自2015年國家衛生健康委員會同國家中醫藥管理局在全國開展“進一步改善醫療服務行動”以來，我省各級衛生健康行政部門和醫療機構始終堅持以人民為中心，以公益性為導向，以改善人民群眾看病就醫體驗為出發點，將“改善醫療服務，提升患者就醫獲得感”列為重點專項工作，狠抓各項措施落實，全面促進了醫療服務提質增效。如2021年，省衛生健康委印發《關于推動便利老年人就醫若干措施的通知》，將“便利老年人就醫”列為“我為群眾辦實事”重要內容，一定程度上解決了老年人就醫不便等現實問題，取得良好社會效益。
今年，國家衛生健康委員會同國家中醫藥管理局印發《關于開展改善就醫感受 提升患者體驗主題活動的通知》，提出要進一步改善患者就醫感受，提升患者就醫體驗，滿足人民群眾多元化、多層次的醫療服務需求。為貫徹落實文件要求，我委在廣泛聽取各方意見基礎上，結合省情，制定了我省活動實施方案。
二、文件內容
活動實施方案分為四個部分，明確了工作目標、工作任務、工作安排和工作要求。
（一）工作目標。主題活動以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，踐行新發展理念，以切實改善人民群眾看病就醫感受為目標，力爭用3年時間，改善看病“三長一短”等群眾反映強烈的問題，推動就醫流程更科學、服務模式更連續、整體環境更舒適、服務態度更體貼，切實提升群眾就醫體驗。
（二）工作任務。主題活動從患者視角出發，圍繞看病就醫全流程，提出6個方面共27條具體舉措。一是豐富方式、規范預約，提升患者診前體驗。醫療機構要豐富預約方式，拓展預約范圍，加強“號源”管理；探索復診病人預就診模式；鼓勵開展“預住院”，縮短患者術前等待時間。二是優化流程、保障時間，提升患者門診體驗。通過優化門診流程，縮短患者在門診的滯留時間；豐富門診服務，充分滿足患者需求；開展“充分問診”試點，為醫患溝通預留充足時間。三是健全網絡、高效銜接，提升患者急診急救體驗。持續織牢急救服務網絡，加強院前院內銜接，做好急危重癥患者救治，提高急危重癥患者救治能力。四是優化服務、互通互認，提升患者住院體驗。通過建立健全日間醫療服務制度、完善臨床路徑管理、推進檢查檢驗互認、推廣應用中醫藥適宜技術完善住院醫療服務制度；通過探索疼痛管理新模式，鼓勵營養篩查、心理評估和干預來加強住院患者綜合服務；通過建立患者入出院服務中心，優化入出院流程來改善入出院服務。五是暢通機制、服務連續，提升患者診后體驗。依托醫聯體提升醫療服務連續性；加強診后管理與隨訪，為患者診后提供更好保障；擴大非急救轉運服務覆蓋范圍，滿足患者非急救醫療轉運需求。六是數字化先行、豐富內涵，強化全過程支撐。要求醫療機構提升數字化醫療服務能力，加大智慧醫院建設力度，強化信息技術支撐；不斷豐富優質護理服務、及時轉變藥學服務模式、創新康復服務模式；改善就診環境、強化后勤保障、加強人文建設，并積極開展健康教育活動，提升醫療服務基礎實力和文化內涵。
（三）工作安排。主題活動包括了基線評估、動員部署、組織實施和評估總結階段，并對各階段時間點進行了要求。
（四）工作要求。主題活動要求地方各級衛生健康行政部門加強組織領導，充分調動醫務人員工作積極性；做好政策保障，建立長效考核和促進機制；加大宣傳引導，充分發揮典型示范引領作用。
三、抓好文件落實
我省各級衛生健康行政部門、各醫療機構要依據活動方案，結合實際抓好落實。省衛生健康委將于每年年底組織評估，通報全省工作開展情況；并依托國家衛生健康委患者體驗監測平臺，開展持續監測、反饋、監督整改，確保工作實效。
